アフターサービス
お買い上げいただいた製品のアフターサービスについては保証書に記載の内容をもとに、以下の手順にて速やかに対応致します。
１．お使いの製品に不具合が発生した場合は以下の内容をご確認いただきメモをお願いします。
- オガワ精機の製品型番 （各ページにある”OSK 数字二桁…”で始まる製品固有の番号） と製品のシリアル番号
- トラブル発生日時、頻度と具体的な内容と現状（例：いつから、何が、どの様になった、今どうなっているなど）
- 再現に何等かの傾向があればその内容、その他気付いたこと
- オガワ精機の保証書の内容と納品日・納品業者名
２．メモしていただいた内容を販売代理店経由、または直接オガワ精機宛てにお電話あるいはメールでご連絡ください。
オガワ精機よりさらに詳しい状況を確認する場合、お電話あるいはメールにてご連絡致します。
３．電話あるいはメールで解決ができない場合は製品ごとに決められている方法(※1)にて対応致します。尚、有償修理の場合は事前に修理費用のお見積りをご連絡します。
４．修理が完了後、動作をご確認いただきます。
５．有償の場合は費用をご請求させていただきます。
(※1) (a) 現品交換、または(b) 修理
保守プログラム
オガワ精機では製品ごとに異なる保守プログラムを準備しております。詳しくはお電話・メールあるいは「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。
お客様の不安
お客様より「海外製品や海外メーカーはアフターフォローが心配。購入した後に対応がおざなりだと大変困る」とのお声を多数いただいております。弊社、国内第二営業部の対応を紹介すると共にお客様のご不安を解消することができればと思っております。
- 故障時の修理対応はしてくれるの？
⇒専門技術スタッフが日本全国へ出張対応しております。 - パーツや消耗品は供給可能なの？
⇒一部のパーツについては当社にて在庫。即日出荷もしております。
⇒廃番後、数年間はメーカーでパーツの供給体制もしております。 - 取説説明書は外国語のままなの？
⇒日本語版およびお取扱がしやすいように我々で修正しております。 - 故障したら、試験や作業ができないんだけども？
⇒至急、専門技術スタッフのスケジュール調整しご訪問致します。
⇒デモ機を無償でお貸し。修理の待ち時間を削減などの対応もしております。 - 購入後、製品の保証はどうなってるの？
⇒購入後、全製品1年間は無償保証の対象です。 - 海外は電源が日本と違うけど問題ないの？
⇒お客様のご利用環境を確認してご対応させて頂いております。
⇒電源理由でご使用できないという事案は一切ございません。
アフターサービスの依頼
下記のサービスリクエストページを使ってご連絡ください。
